在臺(tái)風(fēng)“摩羯”肆虐之際，中國(guó)聯(lián)通始終堅(jiān)持與客戶同在，保社會(huì)平安……

災(zāi)難無情人有情，超級(jí)臺(tái)風(fēng)來襲，親人的安危是每個(gè)家庭的牽掛。為此，中國(guó)聯(lián)通充分發(fā)揮 10010 服務(wù)熱線集約運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，通過集團(tuán) – 省 – 市 – 區(qū)縣 4 級(jí)聯(lián)動(dòng)，專門為“摩羯”受災(zāi)群眾開通了尋親熱線服務(wù)，以最快的速度確認(rèn)臺(tái)風(fēng)期間親人的人身安全狀況，幫助親人取得聯(lián)系。

2024 年 9 月 7 日，中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心共計(jì)受理“摩羯”尋親服務(wù) 14 件，緊急外呼回訪 127 次，成功為客戶聯(lián)系到親人 3 件，同時(shí)受理緊急開機(jī) 8 件。

緊急馳援，快速響應(yīng)

9 月 7 日下午 13 時(shí) 59 分，10010 熱線接到一通緊急的尋親電話，是一位焦急的女士打來的電話。女士聲音顫抖地說：“我的丈夫是一名司機(jī)，此時(shí)正在海南出車，遇到臺(tái)風(fēng)，手機(jī)無法聯(lián)系，我非常擔(dān)心他的安危，求你們幫幫我找到他”。客服代表接到電話，一邊安撫客戶的情緒，一邊迅速將情況記錄下來，按照緊急提級(jí)流程上報(bào)應(yīng)急小組，立即啟動(dòng)應(yīng)急尋親機(jī)制。

民呼我為，接訴即辦

為了讓客戶放心，中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心應(yīng)急尋親小組分秒必爭(zhēng)，火速聯(lián)系當(dāng)?shù)氐耐ㄐ艙岆U(xiǎn)救援隊(duì)伍，實(shí)時(shí)告知客戶網(wǎng)絡(luò)修障進(jìn)度，同時(shí)組織專人開展多頻次電話回訪工作。從每小時(shí)一次提升至每半小時(shí)一次。在客服團(tuán)隊(duì)人員的堅(jiān)持與努力下，至 21 時(shí) 12 分，終于聯(lián)系到客戶的家人。客服人員馬上聯(lián)系客戶，告知她這個(gè)好消息。客戶懸著的心終于放下了，對(duì)聯(lián)通客服熱線和所有參與尋親的工作人員表示由衷的感謝。

溫情服務(wù)，持續(xù)關(guān)懷

在整個(gè)尋親過程中，中國(guó)聯(lián)通始終堅(jiān)守“溫情在線，不甘放棄”的態(tài)度，在歷時(shí) 7.2 小 時(shí)，累計(jì)回訪客戶雙方 13 次，最終成功為客戶聯(lián)系上家人，互報(bào)平安。客戶的感激之情溢 于言表。在這場(chǎng)災(zāi)難中，中國(guó)聯(lián)通不僅展現(xiàn)了強(qiáng)大的通信保障實(shí)力，更以充滿溫度的服務(wù)， 溫暖了受災(zāi)群眾的心。這不僅是一次簡(jiǎn)單的親情連線，更是中國(guó)聯(lián)通在災(zāi)難面前勇于擔(dān)當(dāng)， 用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)寫照。

中國(guó)聯(lián)通始終牢記“人民郵電為人民”的初心使命，堅(jiān)持人民至上、生命至上，服務(wù)至上的宗旨，確保“生命線”的暢通，用心為客戶服務(wù)。無論風(fēng)雨如何，中國(guó)聯(lián)通10010 尋親熱線都將是客戶堅(jiān)實(shí)的依靠，將攜手受災(zāi)客戶共渡難關(guān)，幫助他們?cè)缛张c家人團(tuán)聚。