聯(lián)通私自辦業(yè)務(wù)引爭議,用戶投訴揭管理漏洞

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由于本人20號所發(fā)布的聯(lián)通私自辦理各種業(yè)務(wù)的信息得到了聯(lián)通客服及廣大條友的關(guān)注,因此本人在此對此事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的說明,并對中字頭的央屬國企的管理方式以及服務(wù)表示擔(dān)憂的!

2024年下午大概三四點(diǎn)左右一覺醒來?打開手機(jī)一看,哇:中國聯(lián)通密密麻麻好幾條信息撲面而來,里面的內(nèi)容更是讓我好生疑惑,信息顯示,2024年11月20日11點(diǎn)47分辦理了中國聯(lián)通王卡業(yè)務(wù),還開通了什么國際港澳臺(tái)業(yè)務(wù),關(guān)閉5G消息功能等……,啊尼瑪,我什么時(shí)候辦理的這些業(yè)務(wù),怎么自己都不知道,打開聯(lián)通APP一看,業(yè)務(wù)辦理渠道竟然是深圳杰之龍?

聯(lián)通私自辦業(yè)務(wù)引爭議,用戶投訴揭管理漏洞

看到以上信息,我是火冒三丈氣憤不已,立刻撥打10010聯(lián)通客服電話,提出三點(diǎn)疑惑:一,何人辦理的業(yè)務(wù)。二,哪個(gè)營業(yè)廳受理的業(yè)務(wù)。三,又是通過怎樣的流程與操作辦理成功的?四,為何作為機(jī)主本人的我竟然一無所知?客服回應(yīng)會(huì)進(jìn)行調(diào)查,并給了聯(lián)通投訴電話10015,隨后又對10015客戶再次重申了我的幾點(diǎn)疑惑。由于此事件性質(zhì)過于惡劣,后果過于嚴(yán)重,(在未征得機(jī)主本人知情并同意且無驗(yàn)證碼的前提下就能辦理及退訂各種業(yè)務(wù))已經(jīng)嚴(yán)重影響到了我對聯(lián)通的信任,十來年的聯(lián)通老客戶竟然碰上了這種事,實(shí)在讓人匪夷所思。

我還撥打了13000對聯(lián)通進(jìn)行投訴,后因?qū)儆谙掳鄷r(shí)間未能接通。

聯(lián)通私自辦業(yè)務(wù)引爭議,用戶投訴揭管理漏洞

最后在一個(gè)聯(lián)通惠州營業(yè)廳打來電話才知道事情的大概,原來是11號事件的延續(xù)。11號的時(shí)候我接到了聯(lián)通業(yè)務(wù)員的電話,他向我推薦了聯(lián)通王卡業(yè)務(wù),月費(fèi)79,國內(nèi)通話時(shí)長100分鐘,國內(nèi)流量60G,外加30g的定向流量共90G。當(dāng)時(shí)我表現(xiàn)出了濃厚的興趣,畢竟我目前59元的套餐里面才只有10G的流量,完全不夠用,而每個(gè)月只需增加20元的套餐,卻是多了整整80G的流量,平時(shí)我用超流量花十塊錢才能買5G一周的流量,這讓我怎么不心動(dòng)。

聯(lián)通私自辦業(yè)務(wù)引爭議,用戶投訴揭管理漏洞

因此,當(dāng)時(shí)就同意了辦理。并詢問了該業(yè)務(wù)員有沒有可能協(xié)助我將隨身WIFI里面的充值余額退出來。(因?yàn)榱髁坎粔蛴茫屹I了隨身WIFI并充值了100元,除購買流量還有41.2元的余額,我想提出來)結(jié)果是他也沒辦法,其實(shí)到這里以上內(nèi)容都沒有什么問題,但千不該萬不該他不該一開始就欺詐我:打電話的第一句話就是欺詐,說我的套餐將于月底到期,下個(gè)月起將扣除我每月89的套餐費(fèi)用(這才是重點(diǎn))!

聯(lián)通私自辦業(yè)務(wù)引爭議,用戶投訴揭管理漏洞

雖然我當(dāng)時(shí)表現(xiàn)的很開心甚至帶點(diǎn)小興奮,還對他表示了感謝,但開心過后我就通過聯(lián)通APP向客服對此事進(jìn)行了求證后,結(jié)果竟然是惡意欺詐,我所使用的套餐根本沒有所謂的期限限制。

在惡意欺詐與隨身WIFI無法退訂,甚至余額都無法提現(xiàn)的前提下,我隨后對該聯(lián)通王卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了退訂。(營業(yè)廳說詞我退訂的是另一項(xiàng)業(yè)務(wù),因?yàn)榇藭r(shí)聯(lián)通王卡業(yè)務(wù)還未成功生效)

本來事情到這就應(yīng)該結(jié)束了,我也沒有對該業(yè)務(wù)員的惡意欺詐進(jìn)行投訴與追訴,當(dāng)時(shí)也沒有想到這一茬,它是通過個(gè)人電話給我打的,我也沒有詢問他的工號以及姓名等各種信息(基于對聯(lián)通的信任)。

可是20號的事件該營業(yè)廳的說法是我本應(yīng)11號辦理的業(yè)務(wù),直到20號才成功辦理,所以才有了上面的一系列短信,并詢問我18到20號有沒有業(yè)務(wù)員給我打電話?答案自然是沒有。這又出現(xiàn)了新的疑點(diǎn):一:本應(yīng)11號辦理的業(yè)務(wù)為何20號才成功辦理。二:延期這么久辦理的業(yè)務(wù)為何沒向機(jī)主本人確認(rèn)。三:11號我是給過他們驗(yàn)證碼,但驗(yàn)證碼的有效期才一分鐘,20號他們又是如何辦理成功的。

本來期待聯(lián)通方面的回應(yīng),結(jié)果后面又出了新問題,由于本人從事物業(yè)工作,下半個(gè)月正好值夜班,因此白天有時(shí)候電話接聽不到。

聯(lián)通私自辦業(yè)務(wù)引爭議,用戶投訴揭管理漏洞

雖然事后收到短信并可以在短信上進(jìn)行預(yù)約,但是系統(tǒng)問題無法預(yù)約具體時(shí)間。

因此隨后我又通過聯(lián)通APP跟客服約定八九點(diǎn)鐘可以給我電話,(說明情況因系統(tǒng)原因無法進(jìn)行短信預(yù)約,并對他們的高姿態(tài)表示不滿)結(jié)果當(dāng)晚八九點(diǎn)沒有來電話,第二天早上八九點(diǎn)仍然沒有等來電話。最后電話是下午三點(diǎn)多打過來的,我還在睡覺,最后這事發(fā)來短信就不了了之了!

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按照營業(yè)廳的處理方式,就是將我的電話對業(yè)務(wù)員進(jìn)行屏蔽,還有就是賠償100元話費(fèi),非一次性到賬,目前我的余額從72塊變成了142塊(這點(diǎn)不重要)!

這就是整個(gè)事件的來龍去脈!

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THE END
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